阿里感悟(十六)- 有效的沟通

在阿里经常会进行跨团队和跨公司间的沟通,甚至还有异地沟通,工作的大部分时间都会花在沟通上,所以有效沟通非常关键。

什么是沟通

百度百科上说,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 卡内基说,所谓沟通就是同步。中国古代对沟通的解释是挖沟使两水相通。所以我也认为沟通就是信息的双向同步

何为有效沟通

百度是这么解释的,所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。我的理解是,快速有效的达成沟通的目标。“Don‘t make me think!”

如何有效沟通

首先确认沟通的目标。始终要把握自己和对方沟通的目标是什么。如果目标未达成,就是无效的沟通。比如我让同事去问下某某项目的计划,于是他去问了下,得到的答复是还不知道,这就是沟通目标未达成。我希望是如果不知道,要再问下什么时候可以给出来,约定个时间点再沟通,或者让对方先给个大概的计划。

其次沟通的关键是同理心。学会站在对方的立场沟通,减少沟通壁垒,在表述者和聆听者之间存在两道沟通壁垒。

第一道壁垒是表述者对信息的传递,表述者应该尽量站在聆听者的角度表达内容。比如你去问某同事,那个页面上是否应该加个产品介绍,同事会反问哪个页面。所以应该先介绍背景,然后再讲具体事情。比如你问同事,在XX项目中,用户进入的第一个营销页面里,是否应该加个产品介绍。

第二道壁垒是聆听者对信息的理解,聆听者应该怀着一个开放和尊重的心态,去聆听表述者传达的信息,不要在没完全听明白表述者传达的信息之前,就用惯性思维去抵触信息接收,这样非常不利于信息的有效理解。

表述者和聆听者两者都应该做到用心沟通,最终才能保证信息有效同步。现代管理学之父彼得·德鲁克说过一句话,人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。

​最后是有效的沟通方式。

1: 先肯定别人,再说自己的看法

很多时候我们通过沟通是想证明自己的存在,所以人很需要被肯定,你肯定了他,他就会觉得被尊重,就会肯定你,这是同理心。当同事提出一个方案时,先肯定这个方案的可取之处,再谈谈自己的想法。

2: 学会用表扬的方式进行沟通

我们部门希望用兄弟部门的产品,需要和兄弟部门沟通,因为兄弟部门没有义务帮我们,总是说很忙,所以这事一直没办成。于是我们发了封邮件给兄弟部门的领导表扬一下他们并抄送给他,回去之后想了各种措辞表扬了下兄弟部门的产品如何如何牛,咱部门迫不及待想使用一下。果然第二天他们就派人来帮我们装上了产品。

3:让别人成为沟通的主动方,自己站在沟通的支持方。

之前某位同事负责处理某件事情,我给出了这件事情的实施方案建议,但是他觉得这么做没有必要,但是他也没提出具体的实施方案。那么问题在哪里呢?我觉得他是一位很有主见的人,而我将自己的想法强加于他,所以他一开始就有抵触倾向。

那么换一个思路,针对这个问题我去向他咨询比较好的方案,引导他说出一个方案,然后支持他的方案,并提下自己的建议。

 

4:学会聆听,边听边猜

学会集中精力先听明白别人说什么,别人可能因为表达能力不好或者说话音量比较小,导致你当时很难理解他说的话,如果你不停的反问对方,沟通体验就会非常差,所以可以尝试猜测对方说的话,然后加以理解,如果难于理解再询问对方。

5:描述事情,从结论说起

向别人描述事情的时候,先从结论说起,这样便于听众理解,说完结论后再对分析自己为什么得出这个结论。聆听也是一样,如果别人没有一开始告诉你结论的话,你需要聆听别人到底是要表述一个什么结论,然后询问对方是不是要表达这个观点。

6:说服别人,用演绎法

演绎法是从事实逐渐推倒出结论,这样很适合说服听众。演绎法的流程为陈述事实-分析原因-推倒结论-建议方案。如果你的观点具有排他性,一开始就说出来,那么观众可能会有抵触心理,在你描述的过程中,他可能会在想如何反驳你,这样你的信息就很难传递给他。第5点和第6点的描述方式刚好完全相反(一个先得出结论,一个后得出结论)。凡事没有绝对,这两种描述方式,都存在一定的合理性,针对不同的听众(固执的人或者易被接受的人),描述不同的事情,应该选择不同方法。

7:直接沟通

直接沟通,如果通过聊天工具一两句话讲不清楚,我就会直接电话和别人沟通。如果电话沟通不清楚,就当面沟通。如果一件事情通过邮件来来回回沟通效率很低,可以先电话沟通清楚,再通过邮件进行确认。

8:提问沟通

我一直认为提问是一种艺术,善于提问的人沟通起来会非常的高效,首先是听,然后是问,最后让对方说出你的结论。比如实习生让我给他做代码审查,我看完后说,你觉得两个SQL执行效率高还是一个?他回答一个,那么你这个功能能否优化成一个SQL来解决问题。他想了下说,好像可以,最后他完成了这次SQL的优化。

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方 腾飞

花名清英,并发网(ifeve.com)创始人,畅销书《Java并发编程的艺术》作者,蚂蚁金服技术专家。目前工作于支付宝微贷事业部,关注互联网金融,并发编程和敏捷实践。微信公众号aliqinying。

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  • Comments (1)
    • zjjxxhn
    • 09/11. 2016 5:20pm

    精彩,如果有明确的规范及共识,那也可以减少一些沟通成本,如何推广规范也是很关键。

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